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“當廣西12345熱線電話或短信邀請您評價梧州工作績效時，請用‘滿意’為梧州加油點贊。”近日，多名網友稱收到來自“梧州市督考辦”發送的上述短信。有網友認為如此短信有誘導群眾投滿意票的嫌疑，影響評價的客觀公正。

8月29日，廣西壯族自治區績效考評領導小組辦公室回應燕趙都市報縱覽新聞，稱短信內容的確存在誘導性表述，會及時制止，確保全區考核評價結果公平、公正、客觀。

評價權是消費者對商品和服務進行監督權利的體現。在網絡電商服務中，很多商家以“好評返現”等方式拉攏誘導消費者只給好評，甚至騷擾差評者。沒想到，政府有關部門也像商家那樣“拉好評”。這種“拉好評”的做法，顯然不符合政府部門的角色定位。

政府部門由于其行政職能的特殊性質，其與群眾之間既存在服務與被服務的關系，也存在執法者和被執法者、監管者與被監管對象的關系，不能等同于商家與消費者之間的關系。不過，在評價方面兩者存在相似之處，消費者不可能對所有商品都滿意，群眾對政府部門的工作“一律好評”也未免有些失真。

政府部門有接受批評監督的義務，這是憲法和相關法律賦予其不可推卸的責任，也是其虛心聽取意見，提升社會治理水平和形象的關鍵所在。如果政府部門挖空心思“拉好評”，難免掩蓋來自基層的真實聲音，讓上級相關部門難以看清問題并提出解決方法，有損有關部門的形象。

更應注意的是，商家對于消費者可以“一事一辦法”，竭盡全力讓其滿意，政府部門卻不能這樣做。比如，如果有人因為未獲得相關優待或資格要“打差評”，不能遷就迎合；再比如，如果接受行政處罰者心存不滿，難道就可以更改執法結果讓其滿意為止？

調查研究是事關黨和人民事業得失成敗的大問題。大興調查研究之風要求黨員、干部掌握真實情況和民情民意，突出問題導向，力求解決實際問題。開展社會評價和調查問卷的初衷就是要通過搜集反映社會真實的評價，掌握真實的社情民意，而非走形式和過場。

當然，有關部門擔心部分人在填寫問卷時故意“打差評”進而拉低總體評分的憂慮可以理解。無論是組織績效考評的領導部門還是地方相關部門，都應該客觀看待“滿意度”，認真聽取群眾意見和建議，踏實下功夫改進工作。

若熙 來源：中國青年報