“你這個手機銀行文字太小了，看不清。”重陽節當天，在老年客戶的要求下，浙江溫州銀行麗水分行營業部的工作人員手把手幫助老年客戶調整顯示界面。自從推出了大字版手機銀行APP后，大字體、大圖標、簡化流程等適老化設計全新上線，降低老年客戶使用手機銀行線上辦理業務的難度，成為溫州銀行為老服務的一個縮影。

溫州銀行數字化適老服務。溫州銀行 供圖

尊老：借風數字傳遞溫暖

在打造貼心適老化服務方面，溫州銀行通過數字化賦能，以及細節化服務，多措并舉，持續構建“老年友好型網點”，以滿足老年客戶群體的金融需求，提升他們的服務體驗。

除了推出大字版手機銀行、線上營業廳，溫州銀行還在各營業網點內進行適老化升級改造，設立無障礙通道，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利。

同時，溫州銀行還配置老年人等候專區、愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥應急箱等各類便民物品，設置綠色通道，減少老年人排隊等候時間，提升老年人服務體驗，讓業務辦理更加順心。

日前，70歲的劉大爺來到溫州銀行金華分行營業部辦理水電費代扣業務，由于柜面等候人員較多，他在自助柜員機前徘徊了一陣打算離開。

細心的溫州銀行員工觀察到大爺的舉動后主動上前，“手把手”演示，幫助他在自助柜員機完成業務辦理。“謝謝你小姑娘，我眼睛看不清了，多虧你幫我。”劉大爺表示，此前每次水電費都要麻煩自家子女幫忙，現如今辦理了代扣業務就方便多了。

溫州銀行一對一上門服務。溫州銀行 供圖

在滿足客戶服務方面，溫州銀行各營業網點廳堂人員還時刻關注日常小細節，積極做好主動問詢、引導和服務，并對有需求的特殊群體提供一對一服務。

此前，溫州銀行衢州柯城支行的工作人員就應客戶緊急需求，驅車幾十公里上門為一位90多歲高齡的老年客戶辦理銀行卡解鎖業務，切實將服務送上門、送到家。

此外，溫州銀行還配備了移動PAD，在保證合規的前提下，為身體不適、行動不便的老年客戶提供上門服務，讓老年人足不出戶就可以完成開卡、密碼修改等業務。

溫州銀行金融、反詐為老服務宣傳。溫州銀行 供圖

愛老：靠近愛心遠離騙局

“爺爺，好久不見，最近都好嗎？”一句簡單的問候，拉近了心與心的距離。日前，溫州銀行關愛空巢老人志愿服務隊再次出發，黨員志愿者們與溫州市鹿城區山福鎮的3位70多歲的空巢老人如約相見。

自2017年9月溫州銀行成立關愛空巢老人志愿服務隊以來，每月的第二個星期天就是固定服務時間，春夏秋冬、風雨無阻，志愿服務隊從未停下服務的腳步，一路走來已經7年有余。

重陽節前夕，溫州銀行寧波分行黨員先鋒服務隊走進黨建聯建單位寧波福明街道碧城社區，開展金融宣教、愛心義剪助老活動。

活動現場，黨員先鋒服務隊設置了金融服務咨詢臺，用通俗易懂的語言向社區老年人普及金融知識，分享身邊發生的真實金融詐騙案例，讓社區老年人聽得懂、記得住、用得上，進一步培養社區老年人的金融意識。

另一邊，愛心義剪理發師志愿者耐心、周到地為每一位社區老年人修剪頭發。如今，定期為老人們愛心理發已然成了溫州銀行在寧波當地一道亮麗的風景線。

溫州銀行為老志愿服務。溫州銀行 供圖

不僅如此，為提升老年群體反洗錢及反詐防騙意識，幫助老年群體樹立合理投資觀念，溫州銀行轄內各網點積極組織開展形式多樣的反洗錢、反電詐及防范非法集資宣教活動。

近日，溫州銀行松臺支行工作人員一眼識破假孫子騙局，聯合水心派出所民警共同勸阻王奶奶，快速止損8萬元。溫州銀行麗水縉云支行、營業部分別聯合當地警方，成功守住奶奶省吃儉用攢下的30萬元、6萬元財產。

更多溫行力量，在地展現反詐力道。在上海地區，上海虹口支行走進虹口區久耕居民社區；在舟山地區，舟山分行營業部走進蓬萊社區、東山社區等老年人聚集區域；在臺州地區，臺州玉環支行走進玉環“雨花齋”公益餐廳開展宣教……

各地宣教員們為老人們耐心講解購買保健品騙局、投資虛假養老項目、“低價”旅游、掃碼“免費送小禮品”、冒充公檢法等老年群體常見的詐騙案例，重點提示打著“種植、養殖、莊園開發、生態環保投資”名義，并聲稱“支持新農村建設、高新技術開發”等承諾高額收益的，均為非法集資活動。

未來，溫州銀行將繼續秉承“以你為先”的服務理念，不斷探索創新服務模式，為更多客戶提供更加優質、高效的金融服務，共同構建安全、可靠、和諧的金融環境。

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