陽光人壽推動客戶服務體驗再度優化

2023-11-17 13:43:07來源：今日熱點網

近年來，科技逐步賦能保險業態新基建與保險生態的升級，從而推動保險服務日益數字化、智能化。作為保險數字化轉型的先行者，陽光保險全方位推動客戶洞察、營銷、產品、風控、運營的數字化轉型落地。

其中，在壽險方面，陽光人壽加速推進“縱橫計劃”，2023年上半年，圍繞客戶家庭全生命周期不同階段的核心需求，開展了海量客戶需求調研工作，進一步豐富了“保險+服務”產品供給體系，推動客戶服務體驗再度優化。

具體而言，在保險保障層面，陽光人壽持續構建全面、有溫度的保險產品體系，打造系列明星產品矩陣，有效滿足客戶各階段的保障需求。除不斷完善保險產品體系外，在服務層面，陽光人壽也以需求側指引供給側創新，持續打造精品化明星服務矩陣，在服務品質及客戶滿意度上再進一步。

此外，在智能化客戶服務方面，陽光人壽借助靈犀體驗計劃與天樞數據平臺，通過數據驅動客戶體驗升級，對服務中斷數據實時監測，預警模型自動生成服務線索工單，從而實現服務模式從“等待上門”向“主動服務”轉變。

從產品到服務再到渠道經營，細看陽光在“縱橫計劃”、渠道經營上的改革創新都緊密圍繞客戶需求而主動求變，正如陽光保險“一切為了客戶”這一核心價值追求。

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