“世界經濟數字化轉型是大勢所趨，新的工業革命將深刻重塑人類社會”、“要促進數字經濟和實體經濟深度融合”。隨著大數據、人工智能、近期爆火的ChatGPT等新一代信息技術的快速發展，許多新的經營方式、商業形態、產業生態應運而生，成為了企業經濟的新增長點。

對于有商旅服務需求的企業來說，可以更多關注以下幾類數智化服務，助力企業利潤增長

-費用管控系統

成熟型企業必關注數字化費用管控，深諳其重要性，把它作為降本增效且產出效益率最顯著的管理改革方式之一。合規有效的費控管理可以幫助企業實現和穩固經營目標，避免陷入流程與業務在各場景的困乏交纏中。將企業的OA系統/費用控制系統融于商旅系統，這恰是企業數字化轉型過程中最好的切入點，成本較低、迅速打通，對企業數據做精準分析并提出解決方案。

一套系統，讓企業內部的數據流動起來，精準定位企業運營中，特別是企業第二大支出的差旅費用中可能的成本節約空間。費控系統對全部數據的整合，甚至可為客戶企業的業務決策提供有力支撐依據。

在此類服務商中，同程商旅與國內主流OA/費控廠商包括釘釘企微飛書完成對接，可快速接入交付上線，讓企業和員工最直觀的感受到企業數智化轉型的成果。

同程商旅CEO黃亮表示：數字信息化帶來企業業務場景多維度延伸，費用控制系統的使用在審批報銷環節已經非常普及，同時也在漸漸融入預算控制以及各個業務系統，在廣度上更將向前端消費領域擴展，打造集供應鏈于一體的全流程一體化平臺。除此之外，智能化的應用場景，如語音交互、圖片識別等將成為各個產品核心優勢的綜合體現。

同程商旅作為行業新標桿，致力于以整合企業差旅、費控、OA系統、支付報銷為一體，協助企業實現合規透明、減本增效。既往數據顯示，有效的費用管控可實現企業經營成本縮減30%以上。

-企業級服務系統

以人為本是科學發展觀的核心，人才是企業發展的第一生產力。

商旅服務在幫助企業降低成本的同時，通過充分悅納員工旅行需求，提高員工在職滿意度，旨在幫助企業提高人力效能，創造新利潤點。

目前被廣泛使用的機器人服務系統可無限度提升接案速度，但對結案效率和滿意度并無太大助益，單方面提升并不等同于服務質量的提升。調查顯示，商旅客戶更偏好人工服務，尋求快速直接的解決方案。客戶員工對服務系統的需要：個案主動跟蹤;高度同理;緊急協助;結案復盤等。客戶企業方面，希望借由專業商旅服務公司的支持，提高員工在職滿意度，保證員工積極性和良好的情緒狀態，以應對市場競爭和技術改革的種種壓力。

不斷優化客戶體驗的同程商旅總結他們的服務標準為三字真言：通快好。

通：服務400電話堅持全線人工客服，7天24小時暢通。同時客服團隊具備多品類服務能力，跨業務一人式解決方案 -15個場景全授權式服務。

快：授權客服工作人員，不需要走請示、審批、轉接的繁瑣流程，避免任何不必要的困擾和浪費轉移至客戶方，快速結案;酒店預退定平均完成時間：5分鐘內;

好：Boss服務，5年以上顧問1對1的禮賓管家服務，每位Boss客戶都有專屬的服務寶典。

“通快好”的標準保證了同程商旅全品類投訴率萬分之三內的行業內卓越水準。

-資源和技術的數據整合

SaaS傳統軟件的互聯網化，缺少資源的配套。同程商旅依托同程旅行資源平臺，提供機票、酒店、火車等豐富資源，覆蓋企業差旅全場景。客戶企業更可享受企業專屬協議價格，從源頭開始節省差旅成本。

機票使用中航信、Amadeus 、 Sabre三大全球分銷系統，提供屬地化特價政策和定向營銷產品;擁有自營航空公司-湖南航空，享受低至5折專屬優惠;

酒店方面，企業協議直連錦江、華住、格林、如家、麗呈等主流商務酒店;尊享32000+家商旅直簽酒店，包含早餐、靈活取消、提供專票;

提供國內380+城市的55萬家酒店、海外79萬家酒店及非標準住宿火車靈活雙購票模式，12306賬號自購模式&免賬號代購模式;

用車覆蓋全國400+城市，聚合曹操專車、神州租車、巴士管家等平臺，全網比價打車;差旅出行專享安心坐、敢坐敢賠保障，員工用車問題享優先賠付;

簽證保險提供商務、探親、旅游等全球簽證申請，享簽證加急、代辦公證、VIP一對一面簽培訓，2h方案即出;享保險代買、入境前信息登記、入境后接送機安排、境外續簽保障等出境一條龍服務;

MICE服務,豐富的品牌活動經驗，為超過2+億會員，1/5的世界500強企業提供專業會展獎游服務;

對于企業管理方面的便利還包括：火車票代打印服務，集中統取票根，員工告別貼票報銷，財務省時合規;同程商旅小程序、app等平臺支持在線預訂、改簽、退票、選座全自動化;提供月結/預存兩種公司賬戶支付方式、公對公結算，實現企業員工出差免墊資、免貼票、免報銷。

完善的服務系統、全類供應鏈，降低企業出行成本，提高商旅滿意度。同程商旅緊跟企業費控管理新趨勢，通過對資源和技術的數據整合，把脈企業費用管理和商旅報銷痛點，依托專業技術平臺幫助企業提升費控管理能力，與財務數智化相結合，驅動企業全面數智化轉型升級，實現企業穩健發展。

將商旅管理及費用管控服務集合，打造數智化一站式企業級服務平臺，同程商旅為商旅服務定義新標準。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

責任編輯：