身穿小白衫，他們面帶笑容、洋溢著青春活力。當有人面露難色，他們會第一時間上前幫助。在2023年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）上，隨處都能看到他們的身影。而他們，有著共同的名字——志愿者。

2023服貿會期間，1600名大學生、企業和社會志愿者，活躍在國家會議中心及國家體育館、首鋼園區的88個崗位上，用自己的實際行動，再次擦亮首都志愿服務這張“金名片”。

(資料圖)

值得一提的是，今年服貿會的志愿者工作是自2020年以來參與高校最多的一屆。志愿者中，黨團員占比94%，很多人擁有參與冬奧會、服貿會等重大活動志愿服務的經驗。他們的平均年齡22周歲，00后成為主力軍。

9月2日，服貿會首日，負責專線接駁點引導的中國農業大學志愿者朱子瑤和高添諾就遇到了難題。當時，一名來自泰國的參會嘉賓因與隊伍走散來求助。當時，由于對方比較焦急，語言表達不是很流暢，讓平時英語很好的兩人也犯了難。最終，中英文甚至肢體動作都用上，她們終于與對方所在團隊取得了聯系。聽到這名泰國嘉賓連聲的“謝謝”，她們心里很有成就感。

來自北方工業大學的石景山區城市志愿者包欣璟儀，則在首鋼園展區西北登錄廳外的咨詢站點駐守著。

開幕首日，包欣璟儀遇到了一名70多歲的老爺爺。他因為不太會操作手機，一直沒能將門票預約成功。他找到了包欣璟儀，直接把手機和身份證都給了她。包欣璟儀感受到了爺爺對她的信任，很快幫他預約好了門票。臨走時，老人不停地對她說著“謝謝”，讓她心里暖暖的。

據介紹，本次服貿會結合外圍交通線路服務保障需要，將位于首鋼園展區的城市志愿服務站點增加到6個，實現了城市志愿服務外圍交通全覆蓋，確保所有參展商、參觀嘉賓“走出地鐵站便走進服貿會”，在重點站點裝備了AED、輪椅等急救助殘設施，保障參會嘉賓和觀眾安全。

志愿者與服貿會共同成長。最早上崗的志愿者，是來自中國傳媒大學和北京郵電大學的76名學生。從8月29日開始，他們就開始為服貿會新聞中心1200余名媒體記者分發證件和物資。

中國傳媒大學的張瀟月已經是第二年做服貿會志愿者了，去年她主要負責媒體引導，今年則在新聞中心為媒體進行咨詢解答。在一場場媒體采訪活動的安排中，她也學到了不少“干貨”，一本小小的記事本上密密麻麻地寫滿了服務筆記。“非常考驗應變和協調能力，對我未來提升很有幫助。”她笑著說。

中國農業大學的孔瀚宇同樣在一次次的志愿服務中獲得了成長。如今研二的他在冬奧會的時候就承擔過技術保障工作，參加這次服貿會的志愿服務，對他來說又多了一層意義。他說，自己閑暇之余能夠去展館一探究竟，由于在食品科學與營養工程學院學習，“我最感興趣供應鏈相關展館，本次有多國參展，能了解許多前沿知識，對我來說也很有提升”。

站在志愿者背后的，是一個強大的團隊。

“比起其他志愿者，我們的工作內容有很大不同。”服貿會期間，每天早上7點30分，走出志愿者之家后，首鋼集團團委的督導巡查志愿者容永飛就奔波于各個場館、志愿者站點，她也因此成了朋友圈步數榜首。

9月2日，有志愿者反饋，他們提供的首鋼園區地圖二維碼沒有此次服貿會的導覽，一些觀眾看不懂。容永飛了解情況后，與團隊連夜調整了服貿會的導覽圖，打印出新的二維碼，分發給志愿者。發現問題、隨時解決就是她的日常工作。

據介紹，為全面做好服貿會“一會兩址”服務保障工作，本次服貿會志愿者工作由志愿者服務專項工作組負責，共青團北京市委員會作為牽頭單位，與北京市委宣傳部（首都文明辦）等12家成員單位負責志愿者的招募、培訓、管理、保障等工作。工作組針對峰會服務、人員引導、信息咨詢、語言服務等志愿服務崗位進行督導，充分發揮黨團員志愿者模范帶頭作用，積極亮身份、作表率，通過開展黨團支部活動，提升崗位服務水平，以飽滿的精神狀態完成各項工作任務。

本報北京9月7日電